CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa que el titular de la presente tienda online es:
Denominación social: Vitalcan Salud Animal S.L.
CIF: B90342502
Domicilio social: C/ Factores, 8 Local 24, 41015 Sevilla (España)
Correo electrónico: pedidos@vitalcan.es
Teléfono: 954 02 92 00
Datos registrales: Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 6434, Folio 90, Hoja SE-115146
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la compra de productos para mascotas a través del sitio web:
Las ventas se realizan exclusivamente en España peninsular.
A través de nuestra tienda online puedes adquirir:
Alimentación para mascotas (incluyendo productos de prescripción veterinaria).
Complementos nutricionales y nutracéuticos.
Productos de higiene, cuidado y accesorios.
🚫 No vendemos medicamentos sujetos a prescripción veterinaria ni servicios como consultas o peluquería.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el usuario deberá:
Seleccionar los productos deseados
Añadirlos al carrito
Introducir los datos de envío y facturación
Seleccionar el método de pago
Confirmar el pedido
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones.
4. PRECIOS
Todos los precios incluyen IVA
Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra
Vitalcan se reserva el derecho a modificar precios sin previo aviso
5. FORMAS DE PAGO
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
Tarjeta bancaria
PayPal
- Pago aplazado con tarjeta
El pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago.
6. ENVÍOS
Ámbito: España peninsular
Plazos de entrega:
24–72 horas para productos en stock
3–5 días laborables para productos sin stock
Costes de envío:
Envío gratuito a partir de 60€
6€ para pedidos inferiores
Pedidos de gran volumen:
En pedidos cuyo peso supere los 50 kg, podrán aplicarse costes adicionales de transporte.
En estos casos:
El cliente será informado previamente
El pedido no se enviará sin su aceptación expresa
El cliente podrá cancelar el pedido sin coste
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega.
En caso de incidencia:
Deberá indicarse en el albarán del transportista
Deberá comunicarse a Vitalcan en un plazo máximo de 24 horas
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá cancelar un pedido sin coste siempre que este no haya sido preparado ni enviado.
Para ello deberá contactar lo antes posible a través de:
Condiciones de cancelación:
Si el pedido no ha sido preparado → cancelación inmediata sin coste
Si el pedido está en preparación → se intentará cancelar, sin garantía
Si el pedido ya ha sido enviado → no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución
Vitalcan se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
Error en el precio
Falta de stock
Problemas técnicos o logísticos
En estos casos, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra
Es importante diferenciar entre cancelación y devolución:
🔹 Cancelación
Se realiza antes del envío y no tiene coste.
🔹 Devolución (tras recibir el pedido)
Condiciones:
El producto debe estar sin usar
En su embalaje original
En perfecto estado
Exclusiones:
No se admiten devoluciones de:
Productos abiertos
Productos consumibles desprecintados (alimentación, nutracéuticos)
Costes:
Si la devolución es por causa imputable al cliente → el cliente asume el coste
Si es por error, defecto o producto dañado → Vitalcan asume el coste
Procedimiento:
El cliente deberá contactar previamente en:
10. REEMBOLSOS
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales
Vitalcan podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o justificante de devolución.
11. GARANTÍA
Los productos están sujetos a la normativa vigente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
🔹 Productos no consumibles
Garantía legal de 3 años desde la entrega
Aplicable a defectos de fabricación
Podrán aplicarse condiciones específicas del fabricante
🔹 Productos consumibles (alimentación y nutracéuticos)
Debido a su naturaleza:
Están sujetos a fecha de caducidad o consumo preferente
No cuentan con una garantía prolongada en el tiempo
La garantía se limita a:
Defectos de origen
Problemas de calidad en el momento de la recepción
No se aceptarán reclamaciones derivadas de:
Conservación inadecuada
Consumo parcial
Uso incorrecto
12. RESPONSABILIDAD
Vitalcan en ningún caso será responsable de:
Uso indebido de los productos
Daños derivados de una incorrecta utilización
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta o incidencia:
📧 pedidos@vitalcan.es
📞 954 02 92 00
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular:
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios