🐾 Resolvemos tus dudas antes de comprar

Aquí encontrarás respuestas claras a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos y devoluciones en Vitalcan.

Si no encuentras lo que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te resolveremos las dudas.

📦 Pedidos

¿Puedo modificar un pedido una vez realizado?

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.

👉 Escríbenos lo antes posible a pedidos@vitalcan.es y haremos todo lo posible por ayudarte.

Para más información sobre el proceso completo, consulta nuestras Condiciones Generales de Compra

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puedes cancelarlo sin coste si aún no ha sido enviado.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás gestionarlo como una devolución.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Envíos y devoluciones.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Una vez preparado y enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento.

¿Puedo pedir factura de mi compra?

Sí. Puedes solicitar tu factura escribiéndonos a pedidos@vitalcan.es indicando tu número de pedido.

🚚 Entrega y transporte

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entregan el pedido?

La empresa de transporte intentará una nueva entrega o se pondrá en contacto contigo para coordinarla.

¿Puedo elegir la hora de entrega?

Actualmente no es posible seleccionar una hora exacta de entrega, ya que depende de la ruta del transportista.

¿Qué ocurre si mi pedido llega incompleto?

Si falta algún producto en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible para solucionarlo.

📧 pedidos@vitalcan.es

🔄 Devoluciones y cambios

¿Cuál es la diferencia entre cancelar y devolver un pedido?

• Cancelar: se realiza antes del envío y no tiene coste

• Devolver: se realiza después de recibir el producto y puede implicar gastos

👉 Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Envíos y devoluciones.

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí, siempre que cumpla las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

👉 Consulta todos los detalles aquí:
Envíos y devoluciones

¿Qué hago si el producto llega en mal estado?

Debes notificárnoslo lo antes posible para poder ayudarte.

👉 Consulta cómo hacerlo en la sección de Envíos y devoluciones.

🐶 Productos

¿Los productos son originales?

Sí, trabajamos únicamente con marcas oficiales y proveedores autorizados.

¿Puedo devolver un producto abierto?

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumibles desprecintados.

¿Cómo sé qué producto elegir para mi mascota?

Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros y te asesoraremos encantados.

📍 Envíos

¿Puedo comprar desde Canarias o Baleares?

Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular.

¿Qué pasa si mi pedido es muy grande o pesado?

En pedidos de gran volumen, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para informarte.

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Vitalcan?

Puedes escribirnos a:

📧 pedidos@vitalcan.es
📞 954 02 92 00