{"id":18722,"date":"2024-04-18T01:05:00","date_gmt":"2024-04-17T23:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/?page_id=18722"},"modified":"2026-03-18T00:23:17","modified_gmt":"2026-03-17T23:23:17","slug":"envios-y-devoluciones-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/envios-y-devoluciones-2\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"18722\" class=\"elementor elementor-18722\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c7c544 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7c7c544\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97d6084 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"97d6084\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98d830b elementor-widget__width-initial wd-width-100 elementor-widget elementor-widget-wd_title\" data-id=\"98d830b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-wrapper set-mb-s reset-last-child wd-title-color-primary wd-title-style-default wd-title-size-large text-left\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"title-subtitle subtitle-color-primary subtitle-style-default wd-fontsize-xs\">\n\t\t\t\t\tFAQ's\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title wd-fontsize-xxl\">PREGUNTAS FRECUENTES<br \/>\n<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-267a12c e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"267a12c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66e47ad elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"66e47ad\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<h3 data-section-id=\"158wzhm\" data-start=\"601\" data-end=\"644\">\ud83d\udc3e Resolvemos tus dudas antes de comprar<\/h3><p data-start=\"646\" data-end=\"761\">Aqu\u00ed encontrar\u00e1s respuestas claras a las preguntas m\u00e1s habituales sobre pedidos, env\u00edos y devoluciones en Vitalcan.<\/p><p data-start=\"763\" data-end=\"838\">Si no encuentras lo que buscas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te resolveremos las dudas.<\/p><hr data-start=\"840\" data-end=\"843\" \/><h2 data-section-id=\"1gnyz8d\" data-start=\"845\" data-end=\"857\">\ud83d\udce6 Pedidos<\/h2><h3 data-section-id=\"2gnxty\" data-start=\"859\" data-end=\"907\">\u00bfPuedo modificar un pedido una vez realizado?<\/h3><p data-start=\"909\" data-end=\"968\">S\u00ed, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.<\/p><p data-start=\"970\" data-end=\"1062\">\ud83d\udc49 Escr\u00edbenos lo antes posible a <a rel=\"noopener\" data-start=\"1003\" data-end=\"1022\">pedidos@vitalcan.es<\/a> y haremos todo lo posible por ayudarte. <\/p><p data-start=\"970\" data-end=\"1062\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el proceso completo, consulta nuestras <a href=\"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/condiciones-generales-de-compra\/\"><strong><span style=\"font-size: 16px;\">Condiciones Generales de Compra<\/span><\/strong><\/a><\/p><hr data-start=\"1064\" data-end=\"1067\" \/><h3 data-section-id=\"a6vfv7\" data-start=\"1069\" data-end=\"1098\">\u00bfPuedo cancelar un pedido?<\/h3><p data-start=\"1100\" data-end=\"1158\">S\u00ed, puedes cancelarlo sin coste si a\u00fan no ha sido enviado.<\/p><p data-start=\"1160\" data-end=\"1253\">Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deber\u00e1s gestionarlo como una devoluci\u00f3n.<br \/><br \/>Puedes consultar todos los detalles en nuestra p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/envios-y-devoluciones\/\"><strong>Env\u00edos y devoluciones<\/strong><\/a>.<\/p><hr data-start=\"1255\" data-end=\"1258\" \/><h3 data-section-id=\"yayw5i\" data-start=\"1260\" data-end=\"1301\">\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si mi pedido ha sido enviado?<\/h3><p data-start=\"1303\" data-end=\"1393\">Una vez preparado y enviado, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n con la informaci\u00f3n de seguimiento.<\/p><hr data-start=\"1395\" data-end=\"1398\" \/><h3 data-section-id=\"1d3b839\" data-start=\"1400\" data-end=\"1437\">\u00bfPuedo pedir factura de mi compra?<\/h3><p data-start=\"1439\" data-end=\"1538\">S\u00ed. Puedes solicitar tu factura escribi\u00e9ndonos a <a rel=\"noopener\" data-start=\"1488\" data-end=\"1507\">pedidos@vitalcan.es<\/a> indicando tu n\u00famero de pedido.<\/p><hr data-start=\"1540\" data-end=\"1543\" \/><h2 data-section-id=\"y6hqr4\" data-start=\"1545\" data-end=\"1570\">\ud83d\ude9a Entrega y transporte<\/h2><h3 data-section-id=\"keorx3\" data-start=\"1572\" data-end=\"1631\">\u00bfQu\u00e9 pasa si no estoy en casa cuando entregan el pedido?<\/h3><p data-start=\"1633\" data-end=\"1735\">La empresa de transporte intentar\u00e1 una nueva entrega o se pondr\u00e1 en contacto contigo para coordinarla.<\/p><hr data-start=\"1737\" data-end=\"1740\" \/><h3 data-section-id=\"albb48\" data-start=\"1742\" data-end=\"1778\">\u00bfPuedo elegir la hora de entrega?<\/h3><p data-start=\"1780\" data-end=\"1890\">Actualmente no es posible seleccionar una hora exacta de entrega, ya que depende de la ruta del transportista.<\/p><hr data-start=\"1892\" data-end=\"1895\" \/><h3 data-section-id=\"1u7ah0e\" data-start=\"1897\" data-end=\"1942\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi pedido llega incompleto?<\/h3><p data-start=\"1944\" data-end=\"2039\">Si falta alg\u00fan producto en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible para solucionarlo.<\/p><p data-start=\"2041\" data-end=\"2065\">\ud83d\udce7 <a rel=\"noopener\" data-start=\"2044\" data-end=\"2063\">pedidos@vitalcan.es<\/a><\/p><hr data-start=\"2067\" data-end=\"2070\" \/><h2 data-section-id=\"1hzyyoy\" data-start=\"2072\" data-end=\"2099\">\ud83d\udd04 Devoluciones y cambios<\/h2><h3 data-section-id=\"ldph9c\" data-start=\"2101\" data-end=\"2163\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre cancelar y devolver un pedido?<\/h3><ul data-start=\"2165\" data-end=\"2310\"><li data-section-id=\"1h500w3\" data-start=\"2165\" data-end=\"2226\"><p data-start=\"2167\" data-end=\"2226\"><strong data-start=\"2167\" data-end=\"2179\">Cancelar<\/strong>: se realiza antes del env\u00edo y no tiene coste<\/p><\/li><li data-section-id=\"1bbcigo\" data-start=\"2227\" data-end=\"2310\"><p data-start=\"2229\" data-end=\"2310\"><strong data-start=\"2229\" data-end=\"2241\">Devolver<\/strong>: se realiza despu\u00e9s de recibir el producto y puede implicar gastos<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2312\" data-end=\"2398\">\ud83d\udc49 Puedes consultar todos los detalles en nuestra p\u00e1gina de <strong data-start=\"2372\" data-end=\"2397\">Env\u00edos y devoluciones<\/strong>.<\/p><hr data-start=\"2400\" data-end=\"2403\" \/><h3 data-section-id=\"h9ldzi\" data-start=\"2405\" data-end=\"2454\">\u00bfPuedo devolver un producto si no me convence?<\/h3><p data-start=\"2456\" data-end=\"2541\">S\u00ed, siempre que cumpla las condiciones indicadas en nuestra pol\u00edtica de devoluciones.<\/p><p data-start=\"2543\" data-end=\"2607\">\ud83d\udc49 Consulta todos los detalles aqu\u00ed:<br data-start=\"2579\" data-end=\"2582\" \/><strong data-start=\"2582\" data-end=\"2607\">Env\u00edos y devoluciones<\/strong><\/p><hr data-start=\"2609\" data-end=\"2612\" \/><h3 data-section-id=\"t5k4ke\" data-start=\"2614\" data-end=\"2662\">\u00bfQu\u00e9 hago si el producto llega en mal estado?<\/h3><p data-start=\"2664\" data-end=\"2722\">Debes notific\u00e1rnoslo lo antes posible para poder ayudarte.<\/p><p data-start=\"2724\" data-end=\"2792\">\ud83d\udc49 Consulta c\u00f3mo hacerlo en la secci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/envios-y-devoluciones\/\"><strong data-start=\"2766\" data-end=\"2791\">Env\u00edos y devoluciones<\/strong><\/a>.<\/p><hr data-start=\"2794\" data-end=\"2797\" \/><h2 data-section-id=\"1kg1dm\" data-start=\"2799\" data-end=\"2813\">\ud83d\udc36 Productos<\/h2><h3 data-section-id=\"928blr\" data-start=\"2815\" data-end=\"2848\">\u00bfLos productos son originales?<\/h3><p data-start=\"2850\" data-end=\"2923\">S\u00ed, trabajamos \u00fanicamente con marcas oficiales y proveedores autorizados.<\/p><hr data-start=\"2925\" data-end=\"2928\" \/><h3 data-section-id=\"1o9rq2q\" data-start=\"2930\" data-end=\"2969\">\u00bfPuedo devolver un producto abierto?<\/h3><p data-start=\"2971\" data-end=\"3085\">Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumibles desprecintados.<\/p><hr data-start=\"3087\" data-end=\"3090\" \/><h3 data-section-id=\"1yk4vzo\" data-start=\"3092\" data-end=\"3140\">\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 qu\u00e9 producto elegir para mi mascota?<\/h3><p data-start=\"3142\" data-end=\"3218\">Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros y te asesoraremos encantados.<\/p><hr data-start=\"3220\" data-end=\"3223\" \/><h2 data-section-id=\"164o9bu\" data-start=\"3225\" data-end=\"3236\">\ud83d\udccd Env\u00edos<\/h2><h3 data-section-id=\"1q7m0h5\" data-start=\"3238\" data-end=\"3282\">\u00bfPuedo comprar desde Canarias o Baleares?<\/h3><p data-start=\"3284\" data-end=\"3339\">Actualmente solo realizamos env\u00edos a Espa\u00f1a peninsular.<\/p><hr data-start=\"3341\" data-end=\"3344\" \/><h3 data-section-id=\"tj16bt\" data-start=\"3346\" data-end=\"3395\">\u00bfQu\u00e9 pasa si mi pedido es muy grande o pesado?<\/h3><p data-start=\"3397\" data-end=\"3491\">En pedidos de gran volumen, nos pondremos en contacto contigo antes del env\u00edo para informarte.<\/p><hr data-start=\"3493\" data-end=\"3496\" \/><h2 data-section-id=\"ga2tod\" data-start=\"3498\" data-end=\"3522\">\ud83d\udcde Atenci\u00f3n al cliente<\/h2><h3 data-section-id=\"1dxrs6f\" data-start=\"3524\" data-end=\"3562\">\u00bfC\u00f3mo puedo contactar con Vitalcan?<\/h3><p data-start=\"3564\" data-end=\"3585\">Puedes escribirnos a:<\/p><p data-start=\"3587\" data-end=\"3629\">\ud83d\udce7 <a rel=\"noopener\" data-start=\"3590\" data-end=\"3609\">pedidos@vitalcan.es<\/a><br data-start=\"3609\" data-end=\"3612\" \/>\ud83d\udcde 954 02 92 00<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a375fb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6a375fb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a1f0c9 elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"2a1f0c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<h3>Para conocer todos los detalles sobre env\u00edos, devoluciones y condiciones de compra, puedes consultar:<\/h3><h4><strong><a href=\"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/condiciones-generales-de-compra\/\">Condiciones generales de compra<\/a><\/strong><br><strong><br><a href=\"https:\/\/vitalcan.es\/tienda\/envios-y-devoluciones\/\">Env\u00edos y devoluciones<\/a><br><\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ&#8217;s PREGUNTAS FRECUENTES \ud83d\udc3e Resolvemos tus dudas antes de comprar Aqu\u00ed encontrar\u00e1s respuestas claras a las preguntas m\u00e1s habituales 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